Diese AGB regeln die Rechte und Pflichten zwischen der FBB-Service Management GmbH und dem Kunden.
Diese AGB gelten für alle Reparaturleistungen, die die FBB-Service Management GmbH ("Anbieter") unter dem Namen "Techniker vor Ort" erbringt. Mit der Anfrage über das Kontaktformular oder per E-Mail akzeptiert der Kunde diese AGB.
Der Kunde reicht eine Reparaturanfrage über das Online-Formular oder per E-Mail ein. Der Anbieter prüft die Anfrage und erstellt einen unverbindlichen Kostenvoranschlag. Der Vertrag kommt erst zustande, wenn der Kunde den Kostenvoranschlag akzeptiert und der Anbieter die Annahme bestätigt.
Vor-Ort-Reparatur: Der Anbieter führt eine Diagnose durchführt und repariert das Gerät bei dem Kunden zu Hause durch. Die Reparatur umfasst Material- und Arbeitskosten wie im Kostenvoranschlag vereinbart.
Kostenvoranschlag: Der Kostenvoranschlag ist unverbindlich und basiert auf der Fehlerbeschreibung des Kunden. Die tatsächlichen Kosten können abweichen, wenn sich während der Diagnose zusätzliche Mängel zeigen. In diesem Fall wird der Kunde informiert und hat das Recht, die Reparatur abzulehnen.
(1) Kostenlose Ersteinschätzung (0,00 EUR): Der Kunde erhält nach Übermittlung der Anfrage über das Online-Formular eine kostenlose, unverbindliche Vorab-Einschätzung mit grober Preisspanne. Diese Ersteinschätzung begründet noch keinen Reparaturvertrag.
(2) Schriftlicher Kostenvoranschlag für die Versicherung (35,00 EUR Festpreis, inkl. gesetzlicher Mehrwertsteuer): Auf Wunsch des Kunden erstellt FBB-Service einen versicherungstauglichen, schriftlichen Kostenvoranschlag (KVA) als PDF zum Festpreis von 35,00 EUR. Bearbeitung werktags innerhalb von 30 Minuten bis 4 Stunden nach Zahlungseingang. Akzeptanz-Garantie: Bei formaler Ablehnung durch die Versicherung erfolgt vollständige Erstattung der 35,00 EUR.
(3) Vor-Ort-Kostenvoranschlag mit Fehlersuche (105,00 EUR, inkl. gesetzlicher Mehrwertsteuer): Der Techniker führt vor Ort eine vollständige Fehlerdiagnose durch und erstellt einen schriftlichen, verbindlichen Festpreis-Kostenvoranschlag. Die Vor-Ort-Pauschale umfasst Anfahrt, Diagnose und KVA-Erstellung.
(4) Verrechnung bei Reparaturauftrag: Bei Erteilung eines Reparaturauftrags nach Erhalt des Vor-Ort-KVAs wird die Pauschale von 105,00 EUR vollständig auf die Reparaturrechnung angerechnet.
(5) Reparaturkosten: Die Kosten ergeben sich aus dem schriftlichen Kostenvoranschlag (Ersatzteile, Arbeitszeit, ggf. Anfahrt bei Folgeterminen) zuzüglich der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Reparatur erfolgt erst nach schriftlicher oder dokumentierter Freigabe.
(6) Zahlungsweise: Vor Ort per EC- oder Kreditkarte (sofern Terminal verfügbar), per Überweisung (14 Tage netto) oder bar. Beim 35-EUR-KVA per Online-Zahlung.
(7) Mehraufwand: Überschreitet der Reparaturaufwand den ursprünglichen Kostenvoranschlag um mehr als 15 %, wird der Kunde vor Durchführung informiert und um Freigabe gebeten.
Der Kunde verpflichtet sich,
Die Bezahlung erfolgt nach Fertigstellung der Reparatur gegen Rechnung per Überweisung. Rechnungen sind innerhalb von 14 Tagen nach Rechnungsdatum fällig. Der Anbieter behält sich vor, weitere Leistungen zu verweigern, wenn der Kunde mit seiner Zahlung in Verzug ist.
Gewährleistung: Auf alle durchgeführten Reparaturen gewährt der Anbieter eine Gewährleistung von 12 Monaten für die durchgeführte Reparatur, sofern nichts anderes vereinbart ist. Ausgenommen sind Verschleißteile wie Dichtungen und Lager.
Haftung: Der Anbieter haftet für Schäden, die durch Fahrlässigkeit oder Vorsatz des Technikers entstehen, bis zu einer Höhe von 1.000 Euro pro Schadensfall. Eine Haftung für Folgeschäden ist ausgeschlossen.
Der Kunde trägt das Risiko für das Gerät während der Lagerung und des Transports durch Dritte, die nicht vom Anbieter beschäftigt werden.
Der Kunde kann einen vereinbarten Termin bis 48 Stunden vor dem geplanten Zeitpunkt kostenfrei stornieren. Bei kürzerer Stornofrist wird eine Ausfallgebühr von 50 Euro berechnet. Der Anbieter kann einen Termin auch kurzfristig absagen, wenn Notfälle anfallen.
Der Anbieter verarbeitet persönliche Daten des Kunden nur zur Erfüllung der Reparaturleistung. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Die Parteien werden dann eine wirksame Regelung vereinbaren, die dem wirtschaftlichen Ziel der unwirksamen Bestimmung am nächsten kommt.
Diese AGB unterliegen deutschem Recht. Gerichtsstand für alle Streitigkeiten ist das Gericht am Sitz des Anbieters.
Zuletzt aktualisiert: März 2026