Wie läuft eine Vor-Ort-Reparatur von Hausgeräten ab?
Welche Hausgeräte werden vor Ort repariert?
Vor-Ort-Service ist sinnvoll bei Geräten, die durch Größe, Gewicht oder Einbau nicht transportierbar sind:
| Gerätetyp | Häufige Defekte | Vor-Ort sinnvoll? |
|---|---|---|
| Waschmaschine | Pumpe, Lager, Motor, Elektronik, Stoßdämpfer | Ja, Standardfall |
| Trockner (Kondens / Wärmepumpe) | Wärmepumpe, Lüfter, Heizung, Sensoren | Ja, Standardfall |
| Geschirrspüler (Einbau & freistehend) | Pumpe, Heizstab, Dichtung, Aquastop, Elektronik | Ja, fast immer Einbau |
| Kühl- und Gefrierschrank | Kompressor, Thermostat, Dichtung, Abtau-Heizung | Ja, Standardfall |
| Herd / Backofen (Einbau) | Heizelemente, Thermostat, Ceranfeld, Türscharnier | Ja, fast immer Einbau |
| Dunstabzugshaube | Lüftermotor, Beleuchtung, Steuerung, Fettfilter-Sensorik | Ja |
| Mikrowelle (Einbau) | Magnetron, Hochspannungstrafo, Türverriegelung | Bei Einbau ja, freistehend oft günstiger Neukauf |
| Kaffeevollautomat (Einbau) | Brüheinheit, Mahlwerk, Heizung, Sensorik | Bei hochwertigen Einbaugeräten ja |
Schritt für Schritt: Ablauf einer Vor-Ort-Reparatur
- Anfrage stellen – Sie schildern uns das Problem über das Online-Formular: Gerätetyp, Marke, Modell, Symptome und Ihre Adresse. Kostenlos und unverbindlich.
- Erste Einschätzung – Wir melden uns werktags innerhalb von wenigen Stunden mit einer kostenlosen Ersteinschätzung: grobe Preisspanne, voraussichtliche Reparaturdauer, Empfehlung Reparatur vs. Neukauf.
- Terminabsprache – Wir vereinbaren einen Termin innerhalb der nächsten 3–7 Werktage (regional unterschiedlich). Sie erhalten eine Bestätigung mit dem Zeitfenster.
- Technikerbesuch – Der Techniker führt die Fehlerdiagnose vor Ort durch. Bei einfachen Defekten (Verschleißteile) wird oft direkt repariert. Bei aufwendigeren Reparaturen erstellt er einen schriftlichen Festpreis-KVA.
- Festpreis-KVA und Freigabe – Sie entscheiden, ob die Reparatur durchgeführt wird. Bei Auftragsfreigabe werden die 105 € der Vor-Ort-Diagnose auf die Reparaturrechnung angerechnet.
- Gewährleistung – 12 Monate auf Ersatzteile und Arbeit. Bei wiederkehrenden Defekten am gleichen Bauteil erfolgt die Nachbesserung kostenlos.
Was kostet ein Vor-Ort-Techniker?
Die Preise für einen Vor-Ort-Techniker in Deutschland 2026 setzen sich aus drei Komponenten zusammen:
| Komponente | Typischer Preis 2026 | Anmerkung |
|---|---|---|
| Vor-Ort-KVA-Pauschale | 105 € (FBB-Service) | Wird bei Auftragserteilung voll auf die Reparaturrechnung angerechnet |
| Arbeitszeit | 60–95 €/Stunde | Abhängig von Region und Spezialisierung |
| Ersatzteil | Nach tatsächlichen Materialkosten | Original- oder gleichwertige Komponenten |
Welche Regionen werden bedient?
FBB-Service arbeitet mit einem deutschlandweiten Netzwerk aus zertifizierten Servicepartnern. Wir bedienen alle Bundesländer und sowohl Ballungsräume als auch ländliche Regionen. In Regionen mit dichter Servicenetz-Abdeckung sind Termine innerhalb von 1–3 Werktagen verfügbar; in entlegenen Gebieten kann es 5–7 Werktage dauern.
Konkrete Hauptservice-Regionen: Berlin, Hamburg, München, Köln, Frankfurt, Stuttgart, Düsseldorf, Leipzig, Dortmund, Essen, Bremen, Dresden, Hannover, Nürnberg, Duisburg und deren jeweilige Speckgürtel. Außerhalb dieser Räume klären wir Anfahrt und Verfügbarkeit individuell.
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Häufig gestellte Fragen
Wie schnell ist ein Vor-Ort-Termin verfügbar?
Werktags melden wir uns innerhalb von 24 Stunden mit einer ersten Einschätzung. Ein Vor-Ort-Termin ist in Ballungsräumen meist innerhalb von 1–3 Werktagen, in ländlichen Gebieten innerhalb von 5–7 Werktagen verfügbar. Bei Notfällen (Wasserschaden, vollständiger Geräteausfall) versuchen wir Eilttermine.
Was kostet die Diagnose vor Ort?
Die Vor-Ort-Diagnose mit Fehlersuche und schriftlichem Festpreis-KVA kostet 105 € pauschal. Bei Beauftragung der Reparatur wird dieser Betrag vollständig auf die Reparaturrechnung angerechnet – effektiv also kostenlos bei Auftragsfreigabe.
Was passiert, wenn das Gerät vor Ort nicht repariert werden kann?
In seltenen Fällen sind seltene Ersatzteile nicht sofort verfügbar oder die Reparatur ist nicht wirtschaftlich. In beiden Fällen erhalten Sie einen schriftlichen KVA und können entscheiden: Bestellung des Ersatzteils und zweiter Termin, oder kein Auftrag (dann fällt nur die Vor-Ort-Pauschale an).
Bringt der Techniker das Ersatzteil mit?
Bei häufigen Verschleißteilen (Laugenpumpe, Heizstab, Türschloss, Stoßdämpfer, gängige Heizelemente) führt der Techniker das Standardsortiment im Servicefahrzeug mit. Bei modellspezifischen Ersatzteilen wird nach Diagnose bestellt – in der Regel innerhalb von 2–5 Werktagen.
Welche Gewährleistung bekomme ich auf die Reparatur?
12 Monate gesetzliche Gewährleistung auf Ersatzteil und Arbeitsleistung. Bei wiederkehrendem Defekt am gleichen Bauteil innerhalb dieser Frist erfolgt die Nachbesserung kostenlos. Verschleiß durch falsche Bedienung ist davon nicht abgedeckt.
Wann lohnt sich eine Reparatur, wann ein Neukauf?
Faustregel: Reparatur lohnt sich, wenn die Kosten unter 50 % des Neupreises eines vergleichbaren Geräts liegen und das Gerät jünger als 10 Jahre ist. Bei Premium-Marken (Miele, Liebherr, AEG) sind Reparaturen oft auch bei älteren Geräten sinnvoll, weil die Restlaufzeit überdurchschnittlich ist.
Repariert FBB-Service auch Geräte ohne Garantieanspruch?
Ja, immer. Wir reparieren unabhängig von Garantiestatus, Garantieverlängerung oder Versicherungslage. Bei aktiver Garantie empfehlen wir jedoch, zunächst beim Hersteller oder Garantiegeber anzufragen – viele Defekte werden in den ersten Jahren kostenlos behoben.
Was ist im Vor-Ort-Service inklusive?
Anfahrt zum Kundenstandort, Fehlerdiagnose mit Demontage soweit nötig, schriftlicher Festpreis-KVA, bei Auftragsfreigabe Reparatur am selben Termin (sofern Ersatzteil mitgeführt), 12 Monate Gewährleistung, ordnungsgemäße Entsorgung des defekten Ersatzteils.
Können Sie auch am Wochenende oder abends kommen?
Standard-Servicezeiten sind Mo–Fr 8–18 Uhr. Wochenend- oder Abend-Termine sind eingeschränkt möglich, ggf. mit Zuschlag. Bei Anfrage schlagen wir den nächstmöglichen Termin vor.
Wie zahle ich die Reparatur?
Vor Ort per EC- oder Kreditkarte (sofern Terminal verfügbar), per Überweisung nach Rechnungsstellung oder bar. Rechnungen werden detailliert ausgestellt mit Auflistung Ersatzteile, Arbeitszeit und MwSt. – das ist auch wichtig, wenn Sie die Reparatur über eine Versicherung abrechnen.
Brauche ich für die Reparatur einen schriftlichen Kostenvoranschlag?
Bei reiner Selbstzahlung nicht zwingend, weil Sie den Festpreis-KVA mündlich oder per WhatsApp-Foto direkt vom Techniker bekommen. Wenn Sie aber den Schaden bei einer Versicherung (Wertgarantie, Hausrat, Haftpflicht) abrechnen möchten, benötigen Sie einen schriftlichen, versicherungstauglichen KVA. Den erstellen wir auf Wunsch über unsere Schwesterseite Kostenvoranschlag-Sofort.de für 35 € Festpreis.
Letzte Aktualisierung: 25. Mai 2026 · Zurück zur Startseite